POLÍTICA DE ENTREGA DE MERCANCÍA
La presente política regula los términos y condiciones aplicables a la entrega de los productos adquiridos a través del sitio web www.impormotor.com, propiedad de GLOBAL IMR-MIR TECHNOLOGY S.L., con CIF B-42601716.
1. Formalización del pedido
Una vez confirmado el pago del pedido a través de los medios habilitados en nuestra plataforma, se considera que el contrato de compraventa ha sido formalizado. A partir de ese momento, GLOBAL IMR-MIR TECHNOLOGY S.L. iniciará la preparación y tramitación del envío de la mercancía solicitada.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- España peninsular y Portugal: entre 24 y 72 horas laborables, desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.
- Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla e internacional: se deberá consultar previamente disponibilidad, costes y condiciones específicas escribiendo a info@impormotor.com.
Estos plazos pueden verse afectados por factores ajenos a la empresa, como festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o huelgas.
3. Métodos de envío
Los clientes disponen de los siguientes métodos de entrega:
- Envío Estándar: Si no se selecciona otro método, este será el envío por defecto. El 90 % de los envíos estándar se entregan en un plazo de 24 a 72 horas desde su salida del almacén. Los pedidos realizados después de las 14:00 h se tramitarán al día siguiente laborable.
- Envío Express (consultar disponibilidad): Envío en 24 horas para pedidos confirmados antes de las 17:00 h, sujeto a disponibilidad del servicio en la zona.
- Entrega en sábado (consultar disponibilidad): Servicio de entrega en sábado con horario de reparto de 10:00 a 14:00 h. Es necesario solicitarlo previamente.
4. Condiciones de entrega
La entrega se efectuará en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente garantizar la veracidad de dicha información.
En el momento de la entrega, el cliente deberá firmar el albarán correspondiente y comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje.
5. Revisión de la mercancía y gestión de incidencias
El cliente deberá inspeccionar visualmente la mercancía en el momento de la entrega y, en caso de detectar daños visibles, deberá hacerlo constar, siempre que sea posible, en el albarán, dispositivo electrónico o documento de entrega del transportista, indicando de forma clara la incidencia observada.
En caso de daños no visibles exteriormente en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicar la incidencia a IMPORMOTOR tan pronto como tenga conocimiento de la misma y, preferiblemente, dentro del plazo de 7 días naturales desde la recepción de la mercancía, a través del correo electrónico postventa@impormotor.com.
Para facilitar la tramitación de la incidencia con la empresa de transporte o con el seguro correspondiente, se recomienda aportar la siguiente información:
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías del producto afectado.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografías de la etiqueta del transportista.
- Fotografías del contenido afectado.
- Copia o imagen del albarán con reserva, si existe.
La conservación del embalaje original facilitará considerablemente la tramitación de la reclamación ante la empresa de transporte y el seguro, por lo que se recomienda conservarlo hasta la resolución de la incidencia.
La comunicación de incidencias fuera de los plazos recomendados o sin documentación suficiente podrá dificultar la gestión de la reclamación frente al transportista o el seguro, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de garantía legal, falta de conformidad o reclamación frente a IMPORMOTOR cuando proceda.
6. Reclamaciones y reposiciones
Tras la revisión individualizada de la incidencia por parte del departamento de postventa de IMPORMOTOR, y cuando proceda conforme a la normativa aplicable, se podrá realizar alguna de las siguientes actuaciones:
- Reposición sin coste de los productos afectados.
- Reparación o sustitución del producto, cuando proceda.
- Abono o reembolso del importe correspondiente, según la naturaleza de la incidencia, disponibilidad del artículo y derechos legalmente aplicables.
La falta de documentación suficiente o la comunicación tardía de la incidencia podrá dificultar la valoración y tramitación de la reclamación, especialmente frente a la empresa de transporte o el seguro, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad, defecto real del producto, error imputable a IMPORMOTOR o cualquier otra causa legalmente procedente.
7. Entregas fallidas y retorno
Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, dirección errónea, rechazo injustificado), la mercancía será devuelta a nuestras instalaciones. En tal caso, el cliente asumirá los costes derivados de:
- El intento de entrega fallido.
- El retorno de la mercancía al almacén.
- Un nuevo envío, si así lo desea.
El nuevo envío no se gestionará hasta que dichos costes hayan sido abonados en su totalidad.
8. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la entrega de pedidos, puede dirigirse a nuestro departamento de postventa mediante el correo: postventa@impormotor.com.
9. Actualización de la política
GLOBAL IMR-MIR TECHNOLOGY S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente política de entrega. La versión aplicable será la que se encuentre publicada en la web en el momento de la compra.