POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Impormotor.com, operado por Global IMR-MIR Technology S.L. (CIF: B42601716), estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo productos de calidad y un servicio transparente. A continuación se detallan las condiciones que rigen las devoluciones, reclamaciones de garantía y el ejercicio del derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente: Real Decreto Legislativo 1/2007, Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás normativa aplicable.
1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido.
2. Procedimiento para solicitar una devolución o reclamación
Para gestionar cualquier devolución, reclamación de garantía o notificación de no conformidad, el cliente deberá hacerlo exclusivamente mediante el envío del formulario oficial habilitado:
Formulario obligatorio:
➤ Descargar Formulario de Garantía o No Conformidad (DOCX)
Este formulario deberá enviarse debidamente cumplimentado y firmado, junto con cualquier evidencia necesaria (fotografías, factura, número de pedido), al correo electrónico:
postventa@impormotor.com
Sin la recepción y validación previa del formulario, Impormotor no tramitará ninguna devolución, reembolso ni reclamación de garantía.
3. Condiciones de la devolución
- Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales y documentación.
- El cliente será responsable de cualquier depreciación del valor del producto si se ha manipulado de forma distinta a la necesaria.
- No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos desprecintados de uso personal, como cascos, ropa interior técnica o protecciones corporales.
- Productos con signos evidentes de uso, desgaste o modificación.
4. Gastos asociados a la devolución
En caso de que el cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo legal, se procederá al reembolso del importe correspondiente al producto, siempre que se reciba en condiciones óptimas y conforme a lo descrito en esta política.
Los gastos derivados del transporte, tanto los correspondientes al envío inicial como los de devolución, serán asumidos por el cliente, salvo que exista un error imputable a Impormotor o el producto presente algún defecto de origen.
En aquellas situaciones en las que la devolución esté motivada por una incidencia en el pedido o una falta de conformidad del producto, Impormotor cubrirá íntegramente los costes de recogida, sustitución y reenvío sin cargo para el cliente.
5. Plazos y método de reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
El plazo máximo para realizar el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del formulario correctamente cumplimentado y la confirmación de que el producto ha sido devuelto o está en proceso de devolución. Impormotor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o prueba fehaciente de su devolución.
6. Contacto
Para cualquier duda relacionada con el proceso de devolución, garantía o desistimiento, puede contactar con nuestro equipo de atención postventa:
Global IMR-MIR Technology S.L.
CIF: B-42601716
Calle Herrería Nº3 – Polígono Industrial Las Tres Hermanas
03680 Aspe (Alicante), España
Teléfono: +34 966 09 22 40
Email: postventa@impormotor.com
Horario tienda online: Lunes a domingo, 24 h
Atención presencial (verano): Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h
