Política de Devoluciones, Derecho de Desistimiento y Garantía Legal

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Última actualización: junio de 2026

La presente Política de Devoluciones, Derecho de Desistimiento y Garantía Legal regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web www.impormotor.com, titularidad de GLOBAL IMR-MIR TECHNOLOGY, S.L., así como el ejercicio del derecho de desistimiento por consumidores y usuarios, la gestión de incidencias de transporte y el régimen de garantía legal de conformidad.

Esta política forma parte de la información precontractual y contractual facilitada por Impormotor al cliente y debe interpretarse conjuntamente con el Aviso Legal, las Condiciones Generales de Contratación, la Política de Privacidad y demás textos legales publicados en el sitio web.

1. Datos identificativos de Impormotor

Titular: GLOBAL IMR-MIR TECHNOLOGY, S.L.
CIF: B42601716
Domicilio: Calle Herrería Nº 3, Polígono Industrial Las Tres Hermanas, 03680 Aspe, Alicante, España.
Correo electrónico de postventa: postventa@impormotor.com
Teléfono: +34 966 09 22 40
Sitio web: www.impormotor.com

A efectos de la presente política, GLOBAL IMR-MIR TECHNOLOGY, S.L. podrá ser identificada también como Impormotor.

2. Ámbito de aplicación

La presente política será aplicable a las compras realizadas a través de www.impormotor.com.

El derecho de desistimiento regulado en esta política será aplicable a los clientes que tengan la condición legal de consumidores o usuarios, en los términos previstos en la normativa vigente.

Cuando la compra sea realizada por empresarios, profesionales, distribuidores, talleres, empresas, autónomos o clientes que actúen dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional, no resultará aplicable el régimen legal de desistimiento previsto para consumidores, salvo que Impormotor lo reconozca expresamente, exista pacto específico o resulte aplicable una norma imperativa.

En las ventas B2B, profesionales o empresariales, las devoluciones se regirán por las condiciones particulares pactadas, por la presente política en lo que resulte aplicable y por la normativa mercantil correspondiente.

3. Información específica sobre productos de motor, recambios y vehículos no aptos para circular por vía pública

Impormotor comercializa, entre otros productos, pit bikes, minimotos, mini quads, quads, motos infantiles, vehículos eléctricos, bicicletas eléctricas, recambios, motores, piezas, accesorios, equipación y productos relacionados con el sector del motor, deportivo, recreativo o de uso privado.

Determinados productos comercializados por Impormotor pueden no estar homologados para circular por vías públicas, carreteras, calles, caminos abiertos al tráfico o espacios sujetos a normativa de circulación, salvo que expresamente se indique lo contrario en la ficha del producto y el cliente cumpla todos los requisitos legales exigibles en materia de homologación, matriculación, permiso administrativo, seguro obligatorio, ITV, edad mínima, permiso de conducción y demás obligaciones aplicables.

Cuando un producto se comercialice como no apto para vía pública, de competición, recreativo, deportivo, para circuito cerrado, finca privada o uso fuera de vías abiertas al tráfico, el cliente será responsable de utilizarlo exclusivamente conforme a su naturaleza, instrucciones del fabricante, advertencias de seguridad, normativa aplicable y finalidad para la que ha sido adquirido.

La falta de homologación para circular por vía pública no excluye por sí misma los derechos legalmente reconocidos al consumidor, pero sí podrá ser tenida en cuenta para rechazar reclamaciones derivadas de un uso indebido, ilícito, contrario a las advertencias facilitadas, contrario a las instrucciones del fabricante, contrario a la finalidad del producto o realizado en vías públicas cuando el producto no esté autorizado para ello.

El cliente deberá revisar antes de la compra la ficha técnica, descripción, advertencias, edad recomendada, limitaciones de uso, necesidad de montaje, mantenimiento, equipamiento de seguridad, condiciones de utilización y, en su caso, la indicación relativa a si el producto está o no homologado para circular por vía pública.

4. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor o usuario tendrá derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.

Cuando el pedido esté compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde la recepción del último de los productos.

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará condicionado al uso de un formulario concreto, siempre que el cliente comunique a Impormotor su decisión de desistir de forma inequívoca dentro del plazo legalmente establecido.

5. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Impormotor antes de que finalice el plazo de 14 días naturales, mediante una declaración inequívoca remitida por cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: postventa@impormotor.com
Correo postal: GLOBAL IMR-MIR TECHNOLOGY, S.L., Calle Herrería Nº 3, Polígono Industrial Las Tres Hermanas, 03680 Aspe, Alicante, España.

Formulario de desistimiento: Impormotor podrá facilitar un modelo de formulario de desistimiento para facilitar la gestión. Su uso será voluntario y no impedirá que el cliente pueda ejercer su derecho por cualquier otro medio escrito que permita acreditar su decisión.

Para agilizar la tramitación, se recomienda que el cliente indique:

1. Nombre y apellidos.
2. Número de pedido o factura.
3. Producto o productos respecto de los que ejerce el desistimiento.
4. Fecha de recepción del pedido.
5. Medio de contacto.
6. Manifestación clara de su voluntad de desistir.

La fecha de envío de la comunicación se tendrá en cuenta a efectos de comprobar si el desistimiento se ha ejercido dentro de plazo.

6. Devolución del producto tras el desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar el producto a Impormotor sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir.

La devolución deberá realizarse a la siguiente dirección, salvo que Impormotor indique expresamente otra dirección o sistema de recogida:

GLOBAL IMR-MIR TECHNOLOGY, S.L.
Calle Herrería Nº 3, Polígono Industrial Las Tres Hermanas
03680 Aspe, Alicante, España.

El producto deberá devolverse, siempre que sea razonablemente posible, con todos sus accesorios, manuales, documentación, protecciones, embalajes, etiquetas, elementos de seguridad, piezas incluidas y demás componentes entregados junto con el producto.

Se recomienda conservar el embalaje original, especialmente en productos voluminosos, frágiles, de motor, eléctricos, mecánicos o con riesgo de daño en transporte. No obstante, la ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la responsabilidad del cliente por los daños, deterioros o disminución de valor que puedan derivarse de una manipulación, embalaje o devolución inadecuada.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

En productos de motor, vehículos recreativos, pit bikes, minimotos, quads, recambios, piezas mecánicas, eléctricas o electrónicas, la comprobación del producto deberá limitarse a una revisión razonable similar a la que podría realizarse en un establecimiento físico, sin utilización intensiva, montaje definitivo, instalación, rodaje, desgaste, manipulación técnica, modificación, uso en circuito, uso en vía pública, uso en terrenos no adecuados o uso contrario a las instrucciones del fabricante.

Cuando el producto haya sido utilizado, montado, instalado, manipulado, modificado, deteriorado, incompleto, dañado o devuelto en condiciones que excedan de la comprobación necesaria, Impormotor podrá aplicar una deducción proporcional en el reembolso por la disminución de valor sufrida, sin perjuicio de los demás derechos que puedan corresponderle.

7. Gastos de devolución en caso de desistimiento

En caso de desistimiento voluntario, los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, siempre que Impormotor haya informado de ello antes de la contratación.

El cliente podrá devolver el producto por sus propios medios o, cuando sea posible, solicitar a Impormotor la gestión de una recogida, en cuyo caso Impormotor podrá informar previamente del coste correspondiente y descontarlo del importe a reembolsar, si el cliente acepta dicho servicio.

En productos voluminosos, pesados, frágiles, de motor, eléctricos, mecánicos, paletizados o que por su naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo ordinario, el coste de devolución podrá ser superior al de un paquete estándar. En estos casos, el cliente será responsable del coste directo de devolución, salvo que la devolución se deba a defecto, falta de conformidad, error imputable a Impormotor o causa legalmente atribuible a Impormotor.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error en el pedido imputable a Impormotor, producto defectuoso, falta de conformidad o incidencia atribuible a Impormotor, los gastos de recogida, sustitución o reenvío serán asumidos por Impormotor en los términos legalmente procedentes.

8. Reembolso en caso de desistimiento

En caso de desistimiento ejercido válidamente por un consumidor o usuario, Impormotor reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios correspondientes a la modalidad menos costosa de entrega ofrecida por Impormotor para el pedido.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por el cliente de una modalidad de entrega diferente o más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Impormotor.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que ello no genere costes adicionales indebidos.

Impormotor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

El plazo máximo de reembolso será de 14 días naturales desde la fecha en que Impormotor haya sido informado de la decisión de desistimiento, sin perjuicio de la facultad de retención indicada anteriormente hasta la recepción del producto o prueba suficiente de su devolución.

Cuando proceda aplicar una deducción por disminución de valor del producto, Impormotor informará al cliente de la valoración realizada y del importe deducido, atendiendo al estado del producto, uso realizado, daños, manipulación, ausencia de accesorios, pérdida de componentes, deterioro del embalaje cuando afecte al valor comercial del producto y demás circunstancias objetivas.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados y, en particular, cuando se trate de:

1. Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
2. Productos, piezas, recambios, accesorios o componentes fabricados, configurados, adaptados, encargados o suministrados específicamente para el cliente bajo pedido especial, cuando encajen en una excepción legal al desistimiento.
3. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como determinados artículos de uso íntimo personal, ropa interior técnica, protecciones interiores u otros productos análogos.
4. Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
5. Cualquier otro supuesto en el que la normativa vigente excluya el derecho de desistimiento.

La pérdida del derecho de desistimiento solo se aplicará cuando concurra una causa legal que lo justifique. En los demás casos, si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, Impormotor podrá aplicar, cuando proceda, una deducción proporcional por disminución de valor.

10. Productos montados, instalados, manipulados o utilizados

En productos de motor, recambios, piezas mecánicas, eléctricas o electrónicas, componentes de vehículos, motores, baterías, centralitas, carburadores, neumáticos, kits, accesorios, piezas de desgaste o productos que requieran montaje, instalación o ajuste técnico, el cliente deberá actuar con especial diligencia antes de proceder a su instalación o utilización.

El montaje, instalación, modificación, manipulación técnica, conexión eléctrica, programación, uso en marcha, uso en circuito, uso en vía pública, uso en terrenos no adecuados, rodaje, desgaste o incorporación del producto a otro bien podrá afectar al valor del producto o, en determinados casos, impedir su devolución cuando legalmente proceda por imposibilidad de restitución en condiciones adecuadas o por mezcla indisociable con otros bienes.

Impormotor podrá rechazar devoluciones o aplicar deducciones cuando el producto sea devuelto dañado, incompleto, modificado, manipulado indebidamente, con signos de uso intensivo, con piezas sustituidas, sin accesorios esenciales, con números de serie alterados, sin documentación, con embalaje inadecuado que haya causado daños o en un estado incompatible con una mera comprobación razonable del producto.

Todo ello se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor en caso de falta de conformidad real del producto.

11. Garantía legal de conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento, los productos vendidos a consumidores y usuarios en www.impormotor.com están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Con carácter general, Impormotor responderá frente al consumidor de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y se manifiesten dentro del plazo legalmente previsto.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar, en los términos establecidos legalmente, la reparación o sustitución del producto, la reducción del precio o la resolución del contrato, cuando proceda.

Para gestionar la garantía, el cliente deberá comunicar la incidencia a través de: postventa@impormotor.com

A fin de agilizar la tramitación, se recomienda indicar:

1. Número de pedido o factura.
2. Datos identificativos del cliente.
3. Producto afectado.
4. Descripción detallada de la incidencia.
5. Fotografías o vídeos del defecto, cuando sea posible.
6. Fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y estado de recepción, si la incidencia pudiera estar relacionada con el transporte.
7. Cualquier documentación técnica, informe, diagnóstico o información que ayude a valorar la incidencia.

La solicitud de esta información tiene por finalidad facilitar la comprobación de la incidencia, sin que pueda utilizarse para privar al consumidor de derechos legalmente reconocidos cuando la falta de conformidad quede acreditada por otros medios válidos.

12. Límites de la garantía legal y supuestos no cubiertos

La garantía legal no cubre daños, averías, defectos o incidencias derivados de causas no imputables a Impormotor o no existentes en el momento de la entrega del producto.

En particular, sin perjuicio del análisis individual de cada caso, no quedarán cubiertos por la garantía legal los daños o incidencias derivados de:

1. Uso indebido, negligente, abusivo o contrario a las instrucciones del fabricante.
2. Uso del producto para una finalidad distinta de aquella para la que fue comercializado.
3. Utilización en vía pública de productos no homologados o no aptos para circular por vías públicas.
4. Incumplimiento de advertencias de seguridad, edad recomendada, mantenimiento, montaje o revisión.
5. Montaje, instalación, ajuste, manipulación o reparación realizados incorrectamente por el cliente o por terceros no autorizados.
6. Modificaciones, alteraciones, sustitución de piezas, trucajes, manipulaciones técnicas o cambios no autorizados.
7. Falta de mantenimiento, mantenimiento inadecuado o uso de consumibles, aceites, combustibles, cargadores, baterías, piezas o accesorios no adecuados.
8. Desgaste ordinario por el uso normal del producto.
9. Daños por golpes, caídas, accidentes, sobrecargas, exposición a humedad, agua, barro, polvo, temperaturas extremas, corrosión, oxidación o condiciones de uso no adecuadas.
10. Uso en competición, circuito, conducción intensiva, saltos, maniobras extremas, alquiler, explotación profesional o utilización severa cuando el producto no haya sido específicamente comercializado para ese uso o cuando el daño derive de dicha utilización.
11. Daños derivados del transporte de retorno cuando el embalaje utilizado por el cliente sea insuficiente o inadecuado.
12. Averías causadas por no seguir las instrucciones de montaje, puesta en marcha, rodaje, carga, mantenimiento, revisión o conservación.

La anterior relación tiene carácter orientativo y no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando exista una falta de conformidad imputable a Impormotor.

13. Productos de desgaste, consumibles y mantenimiento

Determinados productos o componentes están sujetos a desgaste por su propia naturaleza, especialmente en productos de motor, movilidad, recambios, competición, uso recreativo o deportivo.

Pueden considerarse elementos de desgaste, entre otros, neumáticos, cámaras, pastillas de freno, discos, cadenas, piñones, coronas, embragues, rodamientos, cables, filtros, bujías, aceites, baterías, plásticos, puños, manetas, zapatas, correas, juntas, retenes, elementos de fricción y otros componentes análogos.

El desgaste normal derivado del uso ordinario del producto no tendrá la consideración de falta de conformidad, sin perjuicio de que sí pueda existir garantía cuando el defecto sea de fabricación, el desgaste sea anómalo por causa imputable al producto o concurra una falta de conformidad legalmente acreditada.

14. Reclamaciones por daños en el transporte

Cuando el producto presente daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán, dispositivo electrónico o documento de entrega del transportista en ese mismo momento, indicando de forma clara la existencia de daños, golpes, roturas, embalaje deteriorado, manipulación aparente o cualquier incidencia visible.

Si los daños no son visibles externamente en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo a Impormotor tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia y, preferiblemente, dentro del plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, a través de: postventa@impormotor.com

Para facilitar la tramitación con la empresa de transporte o seguro, se recomienda aportar:

1. Número de pedido o factura.
2. Descripción detallada de la incidencia.
3. Fotografías del producto.
4. Fotografías del embalaje exterior.
5. Fotografías del embalaje interior y protecciones.
6. Fotografía de la etiqueta del transportista.
7. Copia o imagen del albarán con reserva, si existe.

Se recomienda conservar el embalaje original hasta la resolución de la incidencia, ya que puede resultar necesario para tramitar la reclamación frente a la empresa de transporte o seguro.

La comunicación dentro de estos plazos facilita la gestión de la incidencia con el transportista y la aseguradora, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de garantía legal, falta de conformidad o reclamación frente a Impormotor cuando proceda.

15. Error en el pedido, producto incorrecto o producto defectuoso

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, un producto incompleto, un producto defectuoso o un pedido con error imputable a Impormotor, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través de: postventa@impormotor.com

En estos casos, Impormotor valorará la incidencia y, cuando proceda, asumirá los gastos de recogida, sustitución, reparación, reenvío o reembolso conforme a la normativa aplicable.

El cliente deberá conservar el producto, embalaje, accesorios y documentación en el mejor estado posible hasta recibir instrucciones de Impormotor, evitando cualquier uso, manipulación o instalación que pueda agravar la incidencia o dificultar su comprobación.

16. Procedimiento interno de tramitación

Para una correcta gestión de devoluciones, desistimientos, garantías o incidencias, Impormotor podrá asignar un número de autorización, referencia interna o instrucciones de devolución.

El uso de dicho procedimiento tiene por finalidad ordenar y agilizar la tramitación, identificar correctamente el pedido y evitar pérdidas, retrasos o errores logísticos.

No obstante, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, la falta de uso de un número interno o formulario específico no impedirá por sí sola el ejercicio de derechos legalmente reconocidos, siempre que el cliente haya comunicado su solicitud de forma inequívoca y dentro de plazo cuando sea exigible.

Impormotor podrá rechazar envíos a portes debidos, envíos no identificados, productos remitidos a una dirección incorrecta o devoluciones realizadas sin condiciones mínimas de seguridad, sin perjuicio de analizar individualmente los derechos que puedan corresponder al cliente.

17. Estado del producto en la devolución

El cliente deberá devolver el producto en condiciones que permitan su transporte seguro y su adecuada identificación.

Impormotor podrá documentar mediante fotografías, vídeos, informe técnico o revisión interna el estado en el que recibe el producto devuelto, especialmente cuando existan daños, signos de uso, manipulación, ausencia de piezas, embalaje deficiente, instalación previa, modificación o discrepancias con la solicitud realizada por el cliente.

Cuando el producto sea devuelto incompleto, deteriorado, manipulado, instalado, usado más allá de lo necesario o con disminución objetiva de valor, Impormotor podrá aplicar las medidas legalmente procedentes, incluyendo la deducción proporcional en el reembolso cuando se trate de desistimiento ejercido por consumidor.

18. Devoluciones de productos financiados o pagados a plazos

Cuando el cliente haya utilizado un sistema de financiación, pago aplazado o pago fraccionado ofrecido por un tercero, la devolución, desistimiento o reembolso podrá requerir la comunicación y tramitación con dicho proveedor financiero o pasarela de pago.

Impormotor gestionará, cuando proceda, la comunicación o reembolso conforme al medio de pago utilizado, sin perjuicio de las condiciones propias del proveedor de financiación o pago aplazado aceptadas por el cliente.

19. Devoluciones internacionales, Canarias, Ceuta, Melilla y territorios con régimen aduanero especial

En pedidos enviados fuera de la Península o a territorios con régimen fiscal, aduanero o logístico especial, como Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares u otros destinos internacionales, podrán existir costes adicionales de transporte, aduanas, impuestos, gestión documental, despacho, retorno o reexpedición.

En caso de desistimiento voluntario, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, incluyendo, en su caso, los costes logísticos, aduaneros o administrativos asociados a la devolución, salvo que legalmente corresponda asumirlos a Impormotor por defecto, falta de conformidad, error imputable a Impormotor u otra causa legalmente procedente.

Impormotor informará al cliente, cuando sea posible, de las condiciones logísticas aplicables a estos territorios antes de tramitar la devolución.

20. Atención postventa

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, garantías, incidencias de transporte o productos defectuosos, el cliente puede contactar con el equipo de postventa de Impormotor:

Correo electrónico: postventa@impormotor.com
Teléfono: +34 966 09 22 40
Dirección: GLOBAL IMR-MIR TECHNOLOGY, S.L., Calle Herrería Nº 3, Polígono Industrial Las Tres Hermanas, 03680 Aspe, Alicante, España.
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.

21. Modelo de formulario de desistimiento

El cliente consumidor podrá utilizar el siguiente modelo de formulario si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.