Condiciones Generales de Contratación
www.impormotor.com
Última actualización: junio de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compraventa de productos realizada a través del sitio web www.impormotor.com, titularidad de GLOBAL IMR-MIR TECHNOLOGY, S.L., así como los derechos y obligaciones de Impormotor y de los clientes que realicen pedidos a través de dicho sitio web.
Estas Condiciones Generales forman parte de la información precontractual y contractual facilitada al cliente antes de la confirmación del pedido y deben interpretarse conjuntamente con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Devoluciones, Derecho de Desistimiento y Garantía Legal, y demás textos legales publicados en el sitio web.
La realización de un pedido a través de www.impormotor.com implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales en la versión vigente en el momento de la contratación.
1. Datos identificativos del vendedor
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico, contratación a distancia y defensa de consumidores y usuarios, se informa al cliente de que el vendedor es:
Titular: GLOBAL IMR-MIR TECHNOLOGY, S.L.
Nombre comercial: Impormotor
CIF: B42601716
Domicilio social: Calle Herrería Nº 3, Polígono Industrial Las Tres Hermanas, 03680 Aspe, Alicante, España.
Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 4158, Folio 170, Hoja A-161.982, Inscripción 1ª.
Teléfono: +34 966 09 22 40
Correo electrónico general: [email protected]
Correo electrónico de postventa: [email protected]
Correo electrónico en materia de privacidad: [email protected]
Sitio web: www.impormotor.com
A efectos de las presentes Condiciones Generales, GLOBAL IMR-MIR TECHNOLOGY, S.L. podrá ser identificada también como Impormotor.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre Impormotor y el cliente que realiza una compra a través de www.impormotor.com.
Estas condiciones serán aplicables a todos los pedidos realizados a través del sitio web, sin perjuicio de las condiciones particulares, promociones, ofertas, presupuestos, fichas de producto, políticas específicas o acuerdos concretos que puedan resultar aplicables en determinados casos.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, se aplicará la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, contratación a distancia, garantías, desistimiento y comercio electrónico.
Cuando el cliente actúe como empresario, profesional, autónomo, taller, distribuidor, empresa o en el marco de una actividad empresarial o profesional, la relación se regirá por las presentes Condiciones Generales, por las condiciones particulares pactadas, por la normativa civil o mercantil aplicable y por los usos comerciales correspondientes, sin aplicación del régimen legal de desistimiento propio de consumidores, salvo pacto expreso o norma imperativa aplicable.
Impormotor podrá establecer condiciones específicas para clientes profesionales, distribuidores, talleres, ventas B2B, ventas por volumen, pedidos especiales, productos bajo encargo, productos personalizados, financiación, envíos internacionales o territorios con régimen fiscal o logístico especial.
3. Productos comercializados y advertencia sobre uso
Impormotor comercializa, entre otros productos, pit bikes, minimotos, mini quads, quads, motos infantiles, vehículos eléctricos, bicicletas eléctricas, recambios, motores, piezas, accesorios, equipación, componentes mecánicos, eléctricos y electrónicos, y otros productos relacionados con el sector del motor, deportivo, recreativo, profesional o de uso privado.
Determinados productos comercializados por Impormotor pueden no estar homologados para circular por vías públicas, carreteras, calles, caminos abiertos al tráfico o espacios sujetos a normativa de circulación, salvo que expresamente se indique lo contrario en la ficha del producto y el cliente cumpla todos los requisitos legales exigibles en materia de homologación, matriculación, seguro obligatorio, ITV, permiso administrativo, edad mínima, permiso de conducción, equipamiento obligatorio y demás obligaciones aplicables.
Cuando un producto se comercialice como no apto para vía pública, de competición, deportivo, recreativo, para circuito cerrado, finca privada, terreno privado o uso fuera de vías abiertas al tráfico, el cliente será responsable de utilizarlo exclusivamente conforme a su naturaleza, finalidad, instrucciones del fabricante, advertencias de seguridad, normativa aplicable y condiciones indicadas en la ficha del producto.
La falta de homologación para circular por vía pública no excluye por sí misma los derechos legalmente reconocidos al consumidor o usuario. No obstante, Impormotor no responderá de daños, sanciones, accidentes, averías, reclamaciones, incautaciones, responsabilidades administrativas, civiles o penales, ni consecuencias derivadas de un uso ilícito, indebido, contrario a las instrucciones, contrario a la finalidad del producto, contrario a la normativa de circulación o realizado en vías públicas cuando el producto no esté autorizado para ello.
El cliente deberá revisar antes de la compra la ficha del producto, descripción, características, advertencias, limitaciones de uso, edad recomendada, necesidades de montaje, mantenimiento, compatibilidad, equipamiento de seguridad, homologación y demás información disponible.
4. Información precontractual y aceptación de las condiciones
Antes de confirmar el pedido, el cliente tendrá acceso a la información esencial relativa al producto, precio, impuestos, gastos de envío, medios de pago, condiciones de entrega, derecho de desistimiento cuando proceda, garantía legal, datos del vendedor y demás información precontractual exigible.
El cliente declara que, antes de realizar el pedido, ha podido leer, consultar y aceptar las presentes Condiciones Generales, así como los demás textos legales aplicables publicados en el sitio web.
La aceptación de las presentes Condiciones Generales se realizará mediante la casilla habilitada al efecto durante el proceso de compra, sin perjuicio de la aceptación de otras condiciones particulares cuando proceda.
Impormotor conservará, cuando resulte técnicamente posible, prueba electrónica de la aceptación de las condiciones aplicables al pedido.
5. Proceso de compra y formalización del contrato
El proceso de compra en www.impormotor.com se desarrollará, con carácter general, de la siguiente forma:
- El cliente selecciona el producto o productos deseados y los añade al carrito de compra.
- El cliente accede al proceso de compra, donde deberá facilitar los datos necesarios para la entrega, facturación y pago.
- El cliente revisa el resumen del pedido, incluyendo productos seleccionados, unidades, precio, impuestos, gastos de envío y coste total.
- El cliente puede corregir errores en sus datos o en el pedido antes de confirmarlo.
- El cliente selecciona el método de pago disponible.
- El cliente acepta las presentes Condiciones Generales y, en su caso, demás condiciones aplicables.
- El cliente confirma el pedido mediante el botón “Pedido con obligación de pago” o fórmula equivalente que implique claramente una obligación de pago.
El contrato se entenderá formalizado cuando Impormotor confirme la aceptación del pedido mediante correo electrónico remitido a la dirección facilitada por el cliente, sin perjuicio de las comprobaciones antifraude, disponibilidad real, validación de pago o detección de errores manifiestos que puedan resultar procedentes conforme a estas Condiciones Generales y a la normativa aplicable.
La confirmación del pedido incluirá, o permitirá consultar, la información esencial del contrato, productos adquiridos, precio, gastos, datos facilitados y condiciones aplicables.
Impormotor podrá rechazar, cancelar o dejar sin efecto un pedido por causas justificadas, tales como falta de disponibilidad del producto, error manifiesto de precio o descripción, imposibilidad logística, datos incorrectos o incompletos, impago, sospecha razonable de fraude, uso abusivo de promociones, incidencias de seguridad, pedido automatizado, pedido contrario a estas condiciones o cualquier otra causa objetiva y justificada.
En tales casos, Impormotor informará al cliente a la mayor brevedad posible y, si el pedido hubiera sido abonado, procederá a devolver las cantidades que legalmente correspondan.
6. Disponibilidad de productos y stock
La disponibilidad de los productos se indicará en la ficha correspondiente o durante el proceso de compra. Dicha disponibilidad puede estar sujeta a cambios por rotación de stock, ventas simultáneas, errores informáticos, incidencias logísticas, retrasos de proveedores, productos bajo pedido o circunstancias ajenas a Impormotor.
Si, tras la confirmación del pedido, el producto no estuviera disponible, Impormotor contactará con el cliente para ofrecerle, según proceda:
- La espera hasta la reposición del producto.
- La sustitución por un producto alternativo de características similares o superiores, previa aceptación del cliente.
- La cancelación total o parcial del pedido con devolución de las cantidades abonadas correspondientes.
En productos de alta demanda, productos importados, productos sujetos a fabricación, productos voluminosos, vehículos, recambios específicos, piezas técnicas, productos personalizados o bajo pedido, los plazos y disponibilidad podrán depender de proveedores, fabricantes, transporte internacional, aduanas u otros factores externos.
7. Precios, impuestos y gastos
Los precios publicados en el sitio web estarán expresados en euros (€) e incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido —IVA— aplicable, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío, transporte, financiación, gestión, servicios adicionales, montaje, productos complementarios o cualquier otro coste adicional se mostrarán, cuando proceda, antes de la confirmación del pedido.
Impormotor podrá modificar los precios en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido, salvo error manifiesto, evidente o reconocible conforme a lo previsto en estas Condiciones Generales.
En envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, territorios con régimen fiscal especial o destinos internacionales, el cliente podrá estar sujeto al pago de impuestos, aranceles, IGIC, IPSI, IVA de importación, gastos de aduana, despacho, gestión documental, tasas, costes administrativos u otros costes derivados del régimen fiscal, aduanero o logístico del territorio de destino, que serán asumidos por el cliente salvo indicación expresa en contrario.
El cliente será responsable de informarse sobre las obligaciones fiscales, aduaneras, administrativas o de importación aplicables en su territorio cuando el pedido se entregue fuera del régimen fiscal ordinario peninsular español.
8. Errores manifiestos en precio, descripción o disponibilidad
Impormotor procura que la información publicada en el sitio web sea exacta, actualizada y correcta. No obstante, pueden producirse errores materiales, técnicos, informáticos, tipográficos, de disponibilidad, stock, precio, descripción, imágenes, características, homologaciones o cualquier otra información publicada.
Cuando se detecte un error manifiesto, evidente, desproporcionado, reconocible por un consumidor medio o no razonable en el precio, disponibilidad, descripción o características de un producto, Impormotor podrá revisar la operación y comunicarlo al cliente a la mayor brevedad posible.
En tal caso, Impormotor podrá ofrecer al cliente la posibilidad de mantener el pedido con las condiciones correctas, sustituir el producto, esperar a disponibilidad real o cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas, conforme a la normativa aplicable.
Esta cláusula no podrá utilizarse para modificar arbitrariamente condiciones válidamente aceptadas, sino únicamente para corregir errores objetivos, manifiestos o técnicamente justificados.
9. Medios de pago
Los medios de pago disponibles en www.impormotor.com podrán incluir, entre otros:
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard u otras tarjetas bancarias aceptadas por la pasarela de pago. El pago se procesa mediante sistemas seguros.
- Transferencia bancaria: el cliente deberá realizar la transferencia dentro del plazo indicado durante el proceso de compra o, en su defecto, en el plazo máximo de 3 días hábiles desde la realización del pedido, indicando el número de pedido como concepto. El pedido no se tramitará hasta la recepción efectiva del pago. Si el pago no se recibe en plazo, Impormotor podrá cancelar el pedido sin obligación de reservar stock.
- Bizum: pago inmediato mediante el servicio de pagos móviles Bizum, cuando esté disponible.
- Financiación o pago fraccionado a través de Alma u otros proveedores: el cliente podrá fraccionar el pago cuando esta opción esté disponible, de acuerdo con las condiciones específicas del proveedor financiero o de pago aplazado, que se mostrarán durante el proceso de contratación.
- Otros medios de pago que puedan habilitarse en el sitio web.
Todos los pagos se procesarán a través de sistemas seguros. Impormotor no almacena los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante pasarelas externas.
Impormotor podrá suspender, revisar, rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago, operaciones sospechosas, impago, financiación denegada, datos inconsistentes, suplantación de identidad o cualquier riesgo para la seguridad de la operación.
10. Financiación, pago aplazado o pago fraccionado
Cuando el cliente seleccione financiación, pago aplazado o pago fraccionado a través de un proveedor externo, la concesión, aprobación, condiciones económicas, intereses, comisiones, plazos, impagos, desistimiento del contrato financiero y demás aspectos propios de la financiación se regirán por las condiciones del proveedor correspondiente.
Impormotor no será responsable de la denegación de la financiación, de las condiciones particulares impuestas por el proveedor financiero ni de las incidencias imputables a dicho proveedor, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Impormotor como vendedor.
La formalización del pedido podrá quedar condicionada a la aprobación efectiva de la financiación o del medio de pago seleccionado.
En caso de desistimiento, devolución, cancelación o resolución del contrato de compraventa, Impormotor gestionará, cuando proceda, la comunicación o reembolso conforme al medio de pago utilizado y a las condiciones aplicables del proveedor de financiación o pago aplazado.
11. Reserva de dominio
Impormotor se reserva la propiedad de los productos vendidos hasta el pago completo del precio, incluidos, en su caso, impuestos, gastos de envío, financiación, servicios adicionales y cualquier cantidad debida vinculada al pedido.
Hasta el pago íntegro, el cliente no podrá transmitir, gravar, modificar sustancialmente, revender o disponer del producto en perjuicio de los derechos de Impormotor.
Esta cláusula se aplicará especialmente en ventas profesionales, B2B, financiación, pagos aplazados, pedidos de alto importe, productos de motor, vehículos, recambios relevantes o cualquier operación en la que exista pago diferido, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
12. Entrega, transporte y plazos
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente será responsable de que los datos de entrega sean correctos, completos y actualizados.
Los plazos de entrega indicados en el sitio web o durante el proceso de compra tendrán carácter estimado salvo que se haya pactado expresamente una fecha concreta de entrega.
Con carácter orientativo, los plazos habituales podrán ser:
- España peninsular y Portugal: entre 24 y 72 horas laborables desde la salida del pedido de las instalaciones de Impormotor, salvo productos voluminosos, bajo pedido, incidencias logísticas o circunstancias especiales.
- Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla e internacional: los plazos, costes y condiciones específicas podrán variar y deberán consultarse o confirmarse durante el proceso de compra o a través de Impormotor.
Los plazos podrán verse afectados por festivos, huelgas, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, restricciones de transporte, aduanas, inspecciones, fuerza mayor, retrasos de proveedores, productos voluminosos, paletizados o de especial manipulación.
En caso de retraso relevante, Impormotor procurará informar al cliente a la mayor brevedad posible. Todo ello se entenderá sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor o usuario.
13. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán en función del destino, peso, volumen, tipo de producto, condiciones logísticas, transportista, modalidad de entrega y cualquier otro factor aplicable.
El coste de envío se mostrará, cuando proceda, antes de la confirmación del pedido.
El envío podrá ser gratuito para determinados productos, destinos, promociones o importes de pedido cuando así se indique expresamente en la ficha del producto, promoción o proceso de compra.
En productos voluminosos, pesados, paletizados, de motor, vehículos, baterías, productos eléctricos, piezas de gran tamaño, envíos internacionales o territorios con régimen especial, podrán existir gastos adicionales de transporte, manipulación, seguro, despacho, aduana o entrega especializada.
14. Recepción del pedido y daños en el transporte
En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar el número de bultos, el estado exterior del embalaje y la existencia de golpes, roturas, humedad, manipulación aparente, falta de bultos o cualquier incidencia visible.
Si el producto presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán, dispositivo electrónico o documento de entrega del transportista, indicando claramente la incidencia observada.
Si los daños no son visibles externamente en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo a Impormotor tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia y, preferiblemente, dentro del plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, a través de: [email protected]
Para facilitar la tramitación con la empresa de transporte o seguro, se recomienda aportar:
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografía de la etiqueta del transportista.
- Copia o imagen del albarán con reserva, si existe.
Se recomienda conservar el embalaje original hasta la resolución de la incidencia.
La comunicación dentro de estos plazos facilita la gestión con el transportista o aseguradora, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de garantía legal, falta de conformidad o reclamación frente a Impormotor cuando proceda.
15. Productos bajo pedido, personalizados o especiales
Determinados productos pueden comercializarse bajo pedido, por encargo, previa reserva, con fabricación específica, configuración concreta, adaptación técnica, personalización o solicitud especial del cliente.
Cuando el producto sea fabricado conforme a especificaciones del cliente, claramente personalizado, configurado especialmente o suministrado bajo pedido especial que encaje en una excepción legal, podrá no resultar aplicable el derecho de desistimiento.
Impormotor informará al cliente, cuando proceda, de la naturaleza especial del producto y de las consecuencias que ello pueda tener en materia de devolución o desistimiento.
En ventas profesionales o B2B, los productos bajo pedido, importados expresamente, configurados para el cliente o solicitados de forma específica podrán quedar sujetos a condiciones particulares de cancelación, devolución, señal, anticipo o penalización, siempre que sean informadas o pactadas válidamente.
16. Recambios, compatibilidad, montaje e instalación
Cuando el cliente adquiera recambios, piezas, motores, componentes mecánicos, eléctricos o electrónicos, accesorios, kits, neumáticos, baterías, cargadores, centralitas, carburadores, transmisiones, frenos u otros productos que requieran compatibilidad, montaje o instalación, será responsabilidad del cliente revisar previamente que el producto es compatible con el modelo, versión, año, referencia, medidas, características técnicas y finalidad de uso prevista.
La información publicada en la ficha del producto tiene carácter orientativo y debe ser contrastada por el cliente cuando la compatibilidad dependa de datos técnicos concretos, modificaciones previas del vehículo, versiones, medidas, referencias, adaptaciones o condiciones de uso.
Impormotor podrá prestar orientación técnica cuando sea solicitada, pero dicha orientación se basará en la información facilitada por el cliente y no sustituye la comprobación profesional cuando el producto requiera montaje, ajuste o instalación técnica.
Los productos que requieran montaje, instalación, ajuste, programación, mantenimiento o puesta en marcha deberán ser manipulados por personas con conocimientos técnicos suficientes o profesionales cualificados cuando la naturaleza del producto así lo aconseje.
Impormotor no responderá de daños, averías, incompatibilidades, accidentes, fallos de funcionamiento o reclamaciones derivados de montaje incorrecto, instalación inadecuada, manipulación técnica indebida, uso de piezas no compatibles, modificaciones no autorizadas, falta de mantenimiento o incumplimiento de instrucciones.
Todo ello se entenderá sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad real imputable al producto.
17. Derecho de desistimiento
El cliente que tenga la condición legal de consumidor o usuario tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
Cuando el pedido esté compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca a Impormotor antes de que finalice el plazo indicado, por cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: [email protected]
Correo postal: GLOBAL IMR-MIR TECHNOLOGY, S.L., Calle Herrería Nº 3, Polígono Industrial Las Tres Hermanas, 03680 Aspe, Alicante, España.
Formulario de desistimiento: cuando esté disponible en la web, su uso será voluntario y no obligatorio.
El cliente deberá devolver el producto a Impormotor sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir.
Los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente en caso de desistimiento voluntario, siempre que Impormotor haya informado de ello antes de la contratación. En productos voluminosos, pesados, paletizados, de motor, eléctricos, mecánicos o de especial transporte, el coste de devolución podrá ser superior al de un paquete ordinario.
18. Reembolso en caso de desistimiento
En caso de desistimiento ejercido válidamente por un consumidor o usuario, Impormotor reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios correspondientes a la modalidad menos costosa de entrega ofrecida por Impormotor para el pedido.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por el cliente de una modalidad de entrega diferente o más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Impormotor.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que ello no genere costes adicionales indebidos.
Impormotor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
El plazo máximo de reembolso será de 14 días naturales desde la fecha en que Impormotor haya sido informado de la decisión de desistimiento, sin perjuicio de la facultad de retención indicada anteriormente hasta la recepción del producto o prueba suficiente de su devolución.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando proceda aplicar una deducción por disminución de valor, Impormotor informará al cliente de la valoración realizada y del importe deducido.
19. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados y, en particular, cuando se trate de:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos, piezas, recambios, accesorios o componentes fabricados, configurados, adaptados, encargados o suministrados específicamente para el cliente bajo pedido especial, cuando encajen en una excepción legal al desistimiento.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como determinados artículos de uso íntimo personal, ropa interior técnica, protecciones interiores u otros productos análogos.
- Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Cualquier otro supuesto en el que la normativa vigente excluya el derecho de desistimiento.
La pérdida del derecho de desistimiento solo se aplicará cuando concurra una causa legal que lo justifique. En los demás casos, si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, Impormotor podrá aplicar, cuando proceda, una deducción proporcional por disminución de valor.
20. Estado del producto devuelto
El producto deberá devolverse, siempre que sea razonablemente posible, con todos sus accesorios, manuales, documentación, protecciones, embalajes, etiquetas, elementos de seguridad, piezas incluidas y demás componentes entregados junto con el producto.
Se recomienda conservar el embalaje original, especialmente en productos voluminosos, frágiles, de motor, eléctricos, mecánicos o con riesgo de daño en transporte. La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la responsabilidad del cliente por daños, deterioros o disminución de valor derivados de una manipulación, embalaje o devolución inadecuada.
En productos de motor, vehículos recreativos, pit bikes, minimotos, quads, recambios, piezas mecánicas, eléctricas o electrónicas, la comprobación del producto deberá limitarse a una revisión razonable similar a la que podría realizarse en un establecimiento físico, sin utilización intensiva, montaje definitivo, instalación, rodaje, desgaste, manipulación técnica, modificación, uso en circuito, uso en vía pública, uso en terrenos no adecuados o uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Cuando el producto haya sido utilizado, montado, instalado, manipulado, modificado, deteriorado, incompleto, dañado o devuelto en condiciones que excedan de la comprobación necesaria, Impormotor podrá aplicar una deducción proporcional en el reembolso por la disminución de valor sufrida, sin perjuicio de los demás derechos que puedan corresponderle.
21. Garantía legal de conformidad
Con independencia del derecho de desistimiento, los productos vendidos a consumidores y usuarios en www.impormotor.com están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Con carácter general, Impormotor responderá frente al consumidor de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y se manifiesten dentro del plazo legalmente previsto.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar, en los términos establecidos legalmente, la reparación o sustitución del producto, la reducción del precio o la resolución del contrato, cuando proceda.
Para gestionar la garantía, el cliente deberá comunicar la incidencia a través de: [email protected]
A fin de agilizar la tramitación, se recomienda indicar:
- Número de pedido o factura.
- Datos identificativos del cliente.
- Producto afectado.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías o vídeos del defecto, cuando sea posible.
- Fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y estado de recepción, si la incidencia pudiera estar relacionada con el transporte.
- Cualquier documentación técnica, informe, diagnóstico o información que ayude a valorar la incidencia.
La solicitud de esta información tiene por finalidad facilitar la comprobación de la incidencia, sin que pueda utilizarse para privar al consumidor de derechos legalmente reconocidos cuando la falta de conformidad quede acreditada por otros medios válidos.
22. Límites de la garantía y supuestos no cubiertos
La garantía legal no cubre daños, averías, defectos o incidencias derivados de causas no imputables a Impormotor o no existentes en el momento de la entrega del producto.
En particular, sin perjuicio del análisis individual de cada caso, no quedarán cubiertos por la garantía legal los daños o incidencias derivados de:
- Uso indebido, negligente, abusivo o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Uso del producto para una finalidad distinta de aquella para la que fue comercializado.
- Utilización en vía pública de productos no homologados o no aptos para circular por vías públicas.
- Incumplimiento de advertencias de seguridad, edad recomendada, mantenimiento, montaje o revisión.
- Montaje, instalación, ajuste, manipulación o reparación realizados incorrectamente por el cliente o por terceros no autorizados.
- Modificaciones, alteraciones, sustitución de piezas, trucajes, manipulaciones técnicas o cambios no autorizados.
- Falta de mantenimiento, mantenimiento inadecuado o uso de consumibles, aceites, combustibles, cargadores, baterías, piezas o accesorios no adecuados.
- Desgaste ordinario por el uso normal del producto.
- Daños por golpes, caídas, accidentes, sobrecargas, exposición a humedad, agua, barro, polvo, temperaturas extremas, corrosión, oxidación o condiciones de uso no adecuadas.
- Uso en competición, circuito, conducción intensiva, saltos, maniobras extremas, alquiler, explotación profesional o utilización severa cuando el producto no haya sido específicamente comercializado para ese uso o cuando el daño derive de dicha utilización.
- Daños derivados del transporte de retorno cuando el embalaje utilizado por el cliente sea insuficiente o inadecuado.
- Averías causadas por no seguir las instrucciones de montaje, puesta en marcha, rodaje, carga, mantenimiento, revisión o conservación.
La anterior relación tiene carácter orientativo y no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando exista una falta de conformidad imputable a Impormotor.
23. Productos de desgaste, consumibles y mantenimiento
Determinados productos o componentes están sujetos a desgaste por su propia naturaleza, especialmente en productos de motor, movilidad, recambios, competición, uso recreativo o deportivo.
Pueden considerarse elementos de desgaste, entre otros, neumáticos, cámaras, pastillas de freno, discos, cadenas, piñones, coronas, embragues, rodamientos, cables, filtros, bujías, aceites, baterías, plásticos, puños, manetas, zapatas, correas, juntas, retenes, elementos de fricción y otros componentes análogos.
El desgaste normal derivado del uso ordinario del producto no tendrá la consideración de falta de conformidad, sin perjuicio de que sí pueda existir garantía cuando el defecto sea de fabricación, el desgaste sea anómalo por causa imputable al producto o concurra una falta de conformidad legalmente acreditada.
24. Edad, supervisión y seguridad en el uso de productos
Algunos productos comercializados por Impormotor pueden estar destinados al uso por menores bajo supervisión adulta, especialmente minimotos, quads infantiles, equipación o productos recreativos.
La compra a través del sitio web deberá ser realizada por personas mayores de edad con capacidad suficiente para contratar.
El comprador será responsable de garantizar que el producto se utilice por personas con edad, capacidad, formación, supervisión y equipamiento adecuados, conforme a las instrucciones del fabricante, advertencias de seguridad, normativa aplicable y finalidad del producto.
Impormotor recomienda el uso de casco, protecciones, equipamiento homologado y medidas de seguridad adecuadas en todos los productos de motor, movilidad, recreativos o deportivos.
25. Devoluciones internacionales, Canarias, Ceuta, Melilla y territorios con régimen especial
En pedidos enviados fuera de la Península o a territorios con régimen fiscal, aduanero o logístico especial, como Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares u otros destinos internacionales, podrán existir costes adicionales de transporte, aduanas, impuestos, gestión documental, despacho, retorno, reexpedición o almacenamiento.
En caso de desistimiento voluntario, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, incluyendo, en su caso, los costes logísticos, aduaneros o administrativos asociados a la devolución, salvo que legalmente corresponda asumirlos a Impormotor por defecto, falta de conformidad, error imputable a Impormotor u otra causa legalmente procedente.
Impormotor podrá informar al cliente, cuando sea posible, de las condiciones logísticas aplicables a estos territorios antes de tramitar la devolución.
26. Cancelación de pedidos por el cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con Impormotor lo antes posible a través de:
[email protected]
o
[email protected]
Si el pedido todavía no ha sido preparado, enviado, encargado específicamente, personalizado, financiado o puesto en tramitación logística, Impormotor podrá aceptar la cancelación y proceder al reembolso de las cantidades abonadas.
Si el pedido ya hubiera sido preparado, enviado o entregado al transportista, la cancelación podrá tramitarse, cuando proceda, como devolución o desistimiento conforme a estas Condiciones Generales y a la Política de Devoluciones.
En productos bajo pedido, personalizados, fabricados conforme a especificaciones del cliente, importados expresamente o solicitados de forma especial, la cancelación podrá estar limitada o sujeta a condiciones particulares cuando ello haya sido informado o pactado válidamente.
27. Cancelación o rechazo de pedidos por Impormotor
Impormotor podrá cancelar o rechazar pedidos por causas justificadas, entre otras:
- Falta de disponibilidad real del producto.
- Error manifiesto de precio, descripción, stock o características.
- Imposibilidad logística de entrega.
- Datos incompletos, incorrectos o no verificables.
- Impago o financiación denegada.
- Sospecha razonable de fraude, suplantación de identidad o uso no autorizado del medio de pago.
- Uso abusivo de promociones, cupones o descuentos.
- Pedidos automatizados, especulativos, falsos o contrarios a la buena fe.
- Restricciones legales, administrativas, aduaneras o de seguridad.
- Cualquier otra causa objetiva y justificada.
Cuando el pedido hubiera sido abonado y no proceda su mantenimiento, Impormotor devolverá al cliente las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.
28. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de:
- Facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados.
- Revisar el pedido antes de confirmarlo.
- Comprobar la compatibilidad, finalidad, características y limitaciones del producto antes de comprarlo.
- Utilizar los productos conforme a su naturaleza, instrucciones, advertencias, edad recomendada, mantenimiento y normativa aplicable.
- No utilizar en vía pública productos no homologados o no aptos para circular por vías públicas.
- Encargar el montaje, instalación o mantenimiento a personal cualificado cuando el producto lo requiera.
- Conservar justificantes, facturas, instrucciones, embalajes y documentación necesaria para garantías, devoluciones o incidencias.
- Revisar el producto en el momento de la entrega y comunicar incidencias en los plazos recomendados.
- Custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso si crea una cuenta en la web.
- Cumplir las obligaciones fiscales, aduaneras o administrativas que puedan corresponderle en su territorio.
29. Responsabilidad de Impormotor
Impormotor responderá frente al cliente en los términos previstos en la normativa aplicable, en las presentes Condiciones Generales y en la información contractual facilitada.
Impormotor no será responsable de daños, pérdidas, sanciones, accidentes, averías, responsabilidades administrativas, civiles o penales, o reclamaciones derivadas de:
- Uso indebido o ilícito del producto.
- Uso contrario a instrucciones, advertencias, edad recomendada o finalidad del producto.
- Utilización en vía pública de productos no homologados o no aptos para circular por vías públicas.
- Montaje, instalación, manipulación, modificación o mantenimiento incorrecto realizado por el cliente o terceros.
- Falta de revisión, puesta a punto, mantenimiento o conservación adecuada.
- Uso en competición, circuito, conducción intensiva, saltos, maniobras extremas, alquiler, explotación profesional o utilización severa cuando el producto no haya sido específicamente comercializado para ese uso o cuando el daño derive de dicha utilización.
- Incompatibilidad del producto por datos erróneos o incompletos facilitados por el cliente.
- Daños derivados de causas externas, accidentes, golpes, agua, humedad, barro, polvo, corrosión, oxidación, sobrecargas, temperaturas extremas o condiciones de uso no adecuadas.
Ninguna cláusula de estas Condiciones Generales podrá interpretarse como una exclusión o limitación de responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, especialmente en materia de consumidores y usuarios.
30. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por Impormotor conforme a lo previsto en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
El cliente deberá leer la Política de Privacidad antes de facilitar datos personales, crear una cuenta, realizar un pedido, enviar formularios, suscribirse a comunicaciones comerciales o utilizar servicios que impliquen tratamiento de datos personales.
El uso de cookies y tecnologías similares se regirá por la Política de Cookies publicada en el sitio web.
31. Comunicaciones comerciales
Impormotor podrá remitir comunicaciones comerciales, promociones, ofertas, boletines o información sobre productos y servicios cuando exista una base jurídica válida conforme a la normativa aplicable.
El cliente podrá oponerse o darse de baja de las comunicaciones comerciales electrónicas en cualquier momento a través de los medios habilitados en cada comunicación o dirigiéndose a Impormotor mediante los canales indicados en la Política de Privacidad.
32. Atención al cliente, postventa y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación, solicitud de información, devolución, garantía o cuestión relacionada con una compra, el cliente podrá contactar con Impormotor a través de:
Correo electrónico general: [email protected]
Correo electrónico de postventa: [email protected]
Teléfono: +34 966 09 22 40
Dirección postal: GLOBAL IMR-MIR TECHNOLOGY, S.L., Calle Herrería Nº 3, Polígono Industrial Las Tres Hermanas, 03680 Aspe, Alicante, España.
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá acudir, si lo estima oportuno, a los organismos de consumo competentes, oficinas municipales de información al consumidor, juntas arbitrales de consumo cuando proceda o mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.
Impormotor no está adherida, salvo indicación expresa en contrario, a ningún sistema arbitral de consumo de carácter voluntario.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea —ODR/RLL— dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que no se incluye como canal vigente de reclamación.
33. Fuerza mayor
Impormotor no será responsable por incumplimientos, retrasos o incidencias derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a su control razonable, tales como huelgas, conflictos laborales, restricciones de transporte, fenómenos meteorológicos, incendios, inundaciones, cortes de suministro, fallos de telecomunicaciones, ataques informáticos, pandemias, restricciones administrativas, incidencias aduaneras, guerras, disturbios, retrasos de proveedores o transportistas, o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.
En tales casos, Impormotor procurará informar al cliente y adoptar medidas razonables para minimizar los efectos de la incidencia.
Todo ello se entenderá sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor o usuario.
34. Modificación de las Condiciones Generales
Impormotor podrá modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento para adaptarlas a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos, organizativos, comerciales, operativos o de funcionamiento del sitio web.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su realización, salvo que una modificación posterior resulte legalmente obligatoria o más favorable para el cliente.
Se recomienda al cliente revisar las Condiciones Generales antes de realizar cada pedido.
35. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de las presentes Condiciones Generales fuera declarada nula, inválida, ineficaz o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad afectará únicamente a la cláusula o parte afectada, manteniéndose vigente el resto de condiciones en todo aquello que no resulte afectado.
La cláusula afectada será sustituida, cuando sea posible, por otra válida que se aproxime al efecto económico y jurídico pretendido, siempre dentro de los límites legales aplicables y sin perjuicio de los derechos imperativos de consumidores y usuarios.
36. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente actúe como empresario, profesional, autónomo, taller, distribuidor, empresa o en el marco de una actividad empresarial o profesional, las partes se someten, salvo norma imperativa en contrario, a los Juzgados y Tribunales de Alicante, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
37. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con las presentes Condiciones Generales de Contratación, el cliente puede dirigirse a Impormotor a través de los siguientes medios:
GLOBAL IMR-MIR TECHNOLOGY, S.L.
Calle Herrería Nº 3, Polígono Industrial Las Tres Hermanas
03680 Aspe, Alicante, España.
Correo electrónico general: [email protected]
Correo electrónico de postventa: [email protected]
Correo electrónico en materia de privacidad: [email protected]
Teléfono: +34 966 09 22 40